Velki agenti jsou specializovaní zástupci společnosti Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v nalezení správných řešení . Jejich hlavní funkce je nabízet přímou pomooc a zprostředkovat efektivní data o aktuálních variantách . Velki agenti často jednají s uživateli osobně nebo prostřednictvím online kanálů jako